UAN YEP RECAP (Phần 2)

Panel Discussion 2: 3 Key Pillars of Data-first strategy: Collection, Usage & Trust

=============

Panel bao gồm:

========

Mod: Tung Nguyen – PMAX MARKETING – https://pmax.com.vn/

Speaker 1: Trieu Nguyen: Data-Centric POV (Point Of View)

Speaker 2: Mai Vo: Phía Engagement POV

Speaker 3: Long Tran: Phía Người mua hàng POV

========

Mod Tung Hỏi 1: Mọi người có định nghĩa như thế nào về Data-First Strategy và các doanh nghiệp nên làm gì trong bối cảnh kinh tế hiện tại ?

Anh Long: Với góc nhìn là người làm chuyên về bán lẻ – Thì bản chất là quản trị mối quan hệ vs khách hàng, mình phải hiểu khách hàng ntn, kiểu truyền thống thì chỉ dựa trên cảm nhận, sense hoặc feeling. Còn ngày nay thì DN/Brand nên dùng data để hiểu sâu, ôm sát khách hàng mục tiêu hơn. DN/Brands nào tận dụng tốt Data sẽ có lợi thế cạnh tranh và có thể bán được nhiều sản phẩm hơn nếu đưa ra những quyết định mang tính khách quan dựa trên Data-Based Decisions.

Chị Mai: Data doanh nghiênp lấy từ end user của mình thông qua các nền tảng analytics những hành động, hành vi của user trên web/app/CRM. Hoặc chủ động thu data thông qua survey, mini game, leads.

Từ những data point đó mình phân tích mô tả chân dung profile user và hành trình hành vi của họ kỹ hơn, để có thể suggest những sản phẩm có tính sticky hơn, Brand sẽ gia tăng được tỉ lệ chuyển đổi nhiều hơn nếu làm cho khách hàng sticky với platform của mình lâu hơn.

Vd: Netflix/FPTPlay hiện nay cũng đã dựa vào data sở thích, lịch sử view, thể loại view, và thói quen/behavior của user để suggest những nội dung mang tính cá nhân hóa mà họ yêu thích xem.

Shoppee/lazada: thu thập hành vi của end user để suggest các sản phẩm chuẩn xác, chính xác hơn, gia tăng xác suất bán THÊM được sản phẩm (Cross-sale) hơn trên cùng 1 tệp khách hàng.

Anh Triều: Trong thế giới Digital Native như ngày nay thì Potential Consumer có thể xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau, chứ họ không chỉ sticky với chỉ duy nhất 1 nền tảng như trước.

Nên là Doanh nghiệp/Brand nào càng hiểu sâu về hành vi khách hàng thì càng có thể đưa ra các giải pháp, sản phẩm mang tính khách quan và khách hàng có thể cần, để từ đó gia tăng được tính chuyển đổi tốt hơn.

Mục tiêu của Data-First Strategy bản chất vẫn là trước khi DN/Brands ra quyết định hay ông CEO/Chair ra quyết định mà phân tích data đầu tiên và sâu sát với chiến lược sản phẩm, segments, channels, tools tiếp cận user thì cơ hội thành công sẽ cao hơn là DN/Brands ra quyết định mang tính cảm tính/kinh nghiệm.

Pillar 1: Thu thập dữ liệu (Collection)

Mod Tung: Anh chị có nhận định như thế nào về phương thức thu thập dữ liệu mà nó tối ưu chi phí và tính hiệu quả của nó đối với doanh nghiệp/Brands ngày nay ?

Anh Trieu: Marketing nào cũng cần insight, tracking hành vi khách hàng trong từng platform mình dùng. Quan điểm a Triều thì khuyến khích mọi người nên xem xét khía cạnh thu thập dữ liệu này từ những platforms thông dụng hằng ngày có sẵn (Web/FB Ads/GG Adwords/Tiktok Analytics/YT Analytics…), thực tế cũng chẳng cần phải lăn tăn quá nhiều về mặt chi phí vì nếu mình tận dụng được những nguồn này và sắp xếp các data-points một cách hợp lý thì hoàn toàn có thể đưa ra được những quyết định sáng suốt như thường.

Chị Mai: Việc thu thập dữ liệu này nên nhìn nó trên các góc nhìn đơn giản như các trường thông tin mà End-User nhập vào khi tương tác vs các platforms hiện có, từ đó có thể tận dụng chúng để đưa ra những chiến dịch tạo được sự tương tác – engagement vs khách hàng trong quá trình build loyalty giữa Users vs Brands.

Chị Mai: Hoặc có thể tích hợp nhiều nền tảng thu thập dữ liệu lại, giống như có 1 Dashboard Analytics gom về từ nhiều nguồn sẵn có, từ đó mình có cái nhìn tổng quan hơn về profile user, và hệ quả là càng hiểu rõ về profile-user (Chân dung khách hàng) thì sẽ càng có cơ hội Engagement tốt hơn, và càng có cơ hội offer những deal cross-sale/up-sale/down-sale sau này vs khách hàng hiệu quả hơn.

Anh Long: Mấu chốt của việc thu thập data user thì nên tập trung vào 3 ý chính (Why – How – What), muốn thu thập thì đội nón khách hàng lên, và phải trả lời cho bằng được tại sao tôi phải đưa data cá nhân cho bạn ?

1. Why: Xây dựng 1 bộ khung lý do thuyết phục khách hàng, vì mục đích mong muốn phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

2. How: Brands nên có đội ngũ xây dựng được những chính sách, cơ chế mà thông qua quá trình tương tác với khách hàng (Lúc khách hàng trước mua – lúc khách hàng trong mua => Phục vụ cho việc chăm sóc sau mua).

3. What: Ko phải cái data gì của user mình cũng đòi thu thập, mà nên khoanh vùng phạm vi, cần thu thập cái data gì, bắt đầu khai thác dữ liệu có đường dẫn, và nếu được thì càng đơn giản trường data càng tốt. Theo a Long thì thường có 2 data mà dễ thu và có thể dễ khai thác nhất là (Họ Tên + SDT)

Case Pharmacity – Anh Long nói trước đây khi xây dựng bộ khung thu thập data của khách hàng ở Pharmacity, lúc đó chuỗi Pharmacity có 20,000 Transactions (Lượt mua) một ngày nhưng chỉ thu được mấy chục Data. Cái là a Long đi xuống tận cửa hàng Pharmacity, thì thấy các chị dược sĩ tại đó khi bán cho khách hàng xong thì lúc muốn xin data khách hàng có tới 10 trường điền form (Kiểu như (1)Họ, (2)Ten, (3)Năm Sinh, (4)SDT, (5)Địa Chỉ, (6)Email, (7)Giới Tính, (8)Nguyên Quán, (9)Tên Ba, (10) Tên Má… giống như lấy sơ yếu lý lịch của khách). Điều đó quá rườm rà, nên a Long quyết định thu hẹp data point lại thành 2 trường chủ đạo (Họ Tên + SDT) là hết.

Khi Anh Long thu hẹp trường data-points lại (Chỉ lấy (1)Họ Tên + (2)SDT) thì số lượng data của các cửa hàng tăng lên rất nhiều. Xong sau đó bởi vì thu dc SDT nên team về xử lý cứ mỗi SDT thu được thì bắn đầu bắn (SMSBrand-Pharmacity) hàng loạt thông điệp (Mã giảm giá, khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật), nhưng trong SMS đều có chứa đường dẫn (Hyperlinks) để cho khách hàng có thể clickable trực tiếp từ SMS đến những property của Pharmacity, từ đó gia tăng tỉ lệ retention-(Tái mua) của khách hàng lên rất nhiều.

Theo Anh Long thì DN/Brand nên Nhìn vào mong muốn & mục tiêu của khách hành cần hướng đến thì tạo ra những data point nào vừa đơn giản mà vừa có thể khai thác được chiều sâu sau này. Và DN/Brand nên xem việc Thu thập dữ liệu trong quá trình tương tác với khách hàng là bài toán win-win (Ví dụ về cookie accept để tối ưu trải nghiệm quảng cáo). Hoặc như case Pharmacity chỉ cần xin 2 Data Points/1 User là đủ, sau đó thì lâu lâu bắn SMSBranding (Coupon-CT Khuyến Mãi-Giảm Giá-Chúc Mừng-ETC..)

Pillar 2: Sử dụng dữ liệu (Usage)

Mod Tung: Theo anh chị, thì thời đại ngày nay là thời đại của data nhất là trong môi trường Digital Native như hiện tại, thì DN/Brand nên tận dụng/sử dụng data như thế nào cho hiệu quả sau khi thu thập được data mình mong muốn ? Và liệu là có cần thiết thu data càng nhiều càng tốt, kiểu kiểu như Big-Data-cái-gì-cũng-lượm-của-người ta ko ?

Theo Anh Triều: 10 năm trước (2010-2020) nghe đến key Big Data thì như là trend gì đó rất thời thượng, sang xì chảnh. Trong room meeting mà nghe ai kiểu như anh ấy có Data nhiều dữ lắm, toàn Big Data không á, là y như rằng như ông thần. Nhưng Digital Native ngày nay nên nhìn nhận lại, Big Data mà xài không ra thì cũng không để làm gì cả.

Quan điểm anh Triều: 10 năm sau: (2020-2030) Use cases dần lên ngôi, không quan trọng Data Big thế nào, quan trọng hơn vẫn là cách sử dụng dữ liệu quan trọng hơn. Hoặc cách đưa ra những data-points cần thiết trong quá trình đưa ra quyết định của doanh nghiệp, hoặc năng lực apply mớ data để giải quyết vấn đề (Problem Sovling để tạo Use Cases) quan trọng hơn.

Anh Long: Độ lớn về mặt dữ liệu ko bằng độ sắc sảo khi khai thác các data points trong cục dữ liệu thu được để đưa ra quyết định. Nhiều không có nghĩa là tốt, sắc sảo và bám sát được người dùng tạo tính thuận tiện, dễ dàng cho người dùng khi cung cấp data cho Brand/DN quan trọng và hay ho hơn.

Ví dụ anh Long nói case PNJ thì có 2 nhóm cửa hàng, 1 là cửa hàng trong Trung Tâm Thương Mại, 2 là cửa hàng Độc Lập. Anh Long nói cửa hàng trong TTTM thì tập trung bán đồ kiểu Phi Trang Sức (Cái này lẹ quá e nghe ko kịp, nên cap lại những gì e nghe được mại mại, mong mấy ac thông cảm…)

1. Vd cửa hàng trong tttm: Anh Long khuyến khích các chị sale,tư vấn khi bán được cho khách hàng thì xin thêm (Họ Tên + SDT) để tiện cho việc chăm sóc hoặc gửi mã khuyến mãi, đến sát ngày hết hạn (Coupon) thì các chị Sale,Tư Vấn sẽ gọi cho khách hỏi là “chị ơi chị có cái code khuyến mãi mà sắp hết hạn, chị có nhu cầu mua hem ?!”

Từ đó cải thiện được rất nhiều về sale-số về nhóm sản phẩm phi trang sức cho PNJ lên rất nhiều, và có thể nói là giúp cho thị phần PNJ trong mảng đồ phi-trang-sức này gia tăng đều đặn qua thời gian.

2. Vd của hàng độc lập: Vì cửa hàng độc lập của PNJ chiếm tới 60-70% của chuỗi bán lẻ, và nằm ở các tuyến đường độc lập, nên dễ thu data của khách hàng hơn vì theo anh Long thì số lượng khách hàng ghé qua cửa hàng độc lập nhiều hơn cửa hàng trong TTTM. Và sau khi xin dc sdt, thì PNJ cũng tạo những chiến dịch (SMS-Branding) gửi khuyến mãi hoặc Tạo sense urgency (Cảm giác gấp rút) hoặc cảm giác khan hiếm cho khách hàng. Từ đó gia tăng được nhiều tỉ lệ chuyển đổi hơn qua thời gian sau khi khách hàng đã mua 1 món gì đó ở PNJ trước đó.

Anh Triều: Big Data chủ yếu là hù doạ càng to càng ghê. Nhưng quan trọng nhất vẫn là bắt nguồn từ mục tiêu mong muốn đặt ra là purpose driven & business driven. Data Nhiều hay To ko quan trọng nhưng Vizualize Đẹp & và mấu chốt ACTIONABLE, có thể đưa ra được những quyết định kinh doanh tốt hơn, dễ thực thi triển khai mới quan trọng.

Pillar 3: Sự tin tưởng (Trust)

Mod Tung: Cơn sóng 3rd-party cookie sẽ mất dần, data sẽ càng ngày privacy thì Brand/DN sẽ phải đối phó như nào ?

Tracking third-party gross channel sẽ bị mất đi & bỏ đi.

Anh Long: Gửi thông tin cho người dùng cần phải hỏi khách hàng. Có sự đồng thuận 2 chiều. Có mối quan hệ giữa 2 bên đồng ý. Và theo như a Long thì sắp tới Nghị định 91 sẽ có hiệu lực về việc bảo vệ thông tin người dùng trên không gian mạng. Đại khái thì theo Nghị định 91 nếu như doanh nghiệp gửi thông tin cho khách hàng mà không có sự confirmation của khách hàng thì sẽ bị phạt.

============

============

Panel 3: Golden time for career opportunities as marketers in blockchain & web3

============

Mod: Trung Nguyen

Speaker1: Justin Colon

Speaker2: Thuan Bui

Speaker3: Tu Bui

============

Section này các Speakers nói bằng tiếng Anh 100% nên em cũng nghe được bao nhiu thì cap lại bằng tiếng Việt bấy nhiêu ạ.

Mod Trung: Như các bạn đã biết thì hiện tại chúng ta đang trong mùa downtrend của thị trường Crypto, vậy thì cơ hội và thách thức như thế nào đối với các DN/Brand và Marketers muốn dấn thân vào lĩnh vực marketing cho Blockchain/Web3 ?

Justin: Bây giờ thực sự là cơ hội để build projects tốt nhất, thường thì có câu Bear-Is-For-Building, mùa downtrend thì thị trường sẽ không còn náo động, rất yên ắn và chỉ còn lại những projects có nền tảng tốt sinh tồn trên thị trường, nên là lúc này thực sự là cơ hội để Marketers có thể gia nhập lĩnh vực này. Và các Brands cũng sẽ là lúc dễ kiếm Marketers nhất.

Thuan Bui: Mùa downtrend thì các projects/team blockchain/web3 rất khó kiếm tiền và đối mặt với sự sa thải rất lớn. Nên sẽ chỉ giữ lại người tốt nhất và sẵn sàng làm nhiều việc hơn và nhận ít lương hơn. Ai không chấp nhận nổi sẽ ra đi.

Anh Tú: Trong mùa Uptrend thì các dự án chủ yếu promote/PR rầm rộ để kiếm cash gab mà không thực sự tạo ra sản phẩm mang tính hữu dụng. Đa phần chỉ là public cái roadmap rồi gọi vốn cộng đồng. Bản chất Roadmap vẫn chỉ là các dự án trên giấy, nên mùa downtrend sẽ là mùa thanh lọc thực sự, và những dự án muốn sinh tồn phải thực sự tạo ra được sản phẩm như cam kết. Những company/team Blockchain/Web3 nào sống sót qua mùa Downtrend thì sẽ học đc nhiều hơn về kinh nghiệm và kỹ năng xây dựng sản phẩm.

Mod Trung: Những kỹ năng cứng mà Marketers có thể chuẩn bị cho Web3/AI/NFT trends sắp tới là gì ?

Justin: Mùa downtrend thì marketers nên trang bị cho mình 2 kỹ năng chính, 1 là kỹ năng research & 2 là kỹ năng content creator. Marketers thì phải hiểu sản phẩm trên khía cạnh technology (Dùng nhiều skill Research) và giải thích nó trên phương diện đơn giản hoá cho người dùng (Dùng nhiều skill Content Creator).

Anh Tú: Trong môi trường Web2 quá khứ và hiện tại thì người làm marketing thì có framework (bộ khung tiêu chí Marketing) thì có thể ra mắt sản phẩm và có lộ trình triển khai rõ ràng.

Nhưng ở thế giới Web3 làm marketing thì hiện tại chưa có framework nào rõ ràng và mọi kiến thức từ các camp cũ (Web2) đều ko thể tận dụng lại đc. Mà phải hiểu kỹ web3 trên khía cạnh kỹ thuật, phụ thuộc rất nhiều vào năng lực Research của Marketers & sau đó đưa ra content giúp cho người dùng có thể hiểu dự án dễ dàng hơn. Bên cạnh đó thì kỹ năng tìm kiếm hay tiếp cận khách hàng tiềm năng, các kỹ thuật marketing trong thế giới Web3 đòi hỏi Marketers phải tự trải nghiệm qua nhiều lần thử-sai-learn-repeat nhiều lần để tìm ra cách thức promote phù hợp.

===

Mod Trung: Nhiều người vẫn nghĩ blockchain/Web3 tiềm ẩn nhiều rủi ro lừa đảo hay Dev/Founder ôm tiền bỏ chạy (Scam/Rugpull). Thì rủi ro đối với người làm Marketers/PR/Promote cho dự án là rất cao, vì khi tương tác vs cộng đồng thì team Marketing/PR sẽ là 1 trong những người ở tuyến đầu, show mặt thiệt, identity với cộng đồng. Nhưng nhóm Dev/Founder thì đa phần behind the scence và không ai biết, nên khi rủi ro Scam/Rugpull xảy ra thì Marketers là một trong những người đứng mũi chịu sào (chịu trận) đầu tiên. Vậy thì theo các anh, người làm Marketers nên chuẩn bị hay làm gì để phân biệt, nhận định được đâu là 1 dự án Sạch-Thật-Legit để tham gia ?

Justin: Thực tế thì sẽ rất khó để đoán biết được trước dự án có Scam hay không, nên quan điểm Justin là các bạn nên đặc cược vào bản thân 1 chút, dĩ nhiên cũng phải research kỹ founder, core team để xem họ có đáng tin không. Thực sự đây là một câu hỏi khó có câu trả lời thỏa đáng.

Anh Thuận: Rất khó để nhận định đâu là dự án scam đâu là dự án thật sự. Nên cần phải chuẩn bị kỹ năng research thật kỹ, thật sâu, research dự án, research team quản trị BOD/Founder, và tìm hiểu cả mục đích của dự án giải quyết vấn đề gì, ý nghĩa của nó là gì, tính hữu dụng của dự án là gì, và đồng thời nếu làm Marketers hay trong quá trình build tương tác với cộng đồng thì nên có khoảng Disclaimer (Miễn trừ trách nhiệm ở cuối mỗi bài content/tương tác/status warning về rủi ro của thị trường, hay rủi ro scam dự án để phần nào giảm thiểu rủi ro. Ngoài ra Marketers trước khi tham gia vào dự án Blockchain/Web3 thay vì apply làm team in-house vs họ thì có thể bước đầu tham gia trên cương vị là Embassador (Đại sứ) thôi, tương tác vs dự án/core team/dev/founder và research 1 thời gian trước đã, nếu khi đó bạn đã yên tâm hết mọi thứ rồi thì có thể chuyển dịch từ vị trí Embassador (Đại sứ) hoặc Volunteer (Tình nguyện viên) qua làm Marketers chính thức cho họ.

Anh Tú: có nhiều projects fail vì nhiều lý do, chứ ko phải chỉ vì mục đích là scam/rugpull. Bạn phải liên tục học hỏi về sản phẩm và liên lạc sâu vs nhóm founder về ý nghĩa của projects, phân tích lịch sử điều tra nhân thân của nhóm founders background. Nghiên cứu phân tích products và use case và tính ứng dụng thật kỹ và có giải quyết nhu cầu gì trong cuộc sống.

===

Mod Trung: Theo các anh thì Cách marketing cho dự án Blockchain/Web3 có giống vs cách marketing cho môi trường web2 ko?

Justin: Marketing kiểu truyền thống, hay Digital Marketing thì phụ thuộc nhiều vào FB Ads, hay Social Ads, hay tương tác với những platforms thông dụng như trong thế giới Web2 như cách mọi người đang làm hiện tại. Nhưng Web3 thì lại khác, bởi vì tính phi tập trung hoặc blockchain-based thì các dự án này thường ko được chấp thuận chạy ads hay lên camp paid traffic vì platform web2 có policy cấm promote Web3. Tuy nhiên booking KOL cho Web3 cũng có thể là một trong những cách thông dụng trong mùa uptrend vừa rồi. 

Anh Thuận Bùi: Bởi vì Web3 vẫn còn khá là mới nên đòi hỏi Marketers phải research platform web3 và cách nó tương tác trong ecosystem blockchain trước, và thường thì không thể sử dụng nhiều kỹ thuật marketing như trên nền Web2.

Anh Tú: Marketers nếu muốn dấn thân vào Web3/Blockchain thì nên từ bỏ hết mọi tư duy, kinh nghiệm thành công trong quá khứ Web2. Mà nên bắt đầu với 1 tâm thế thử-sai-sửa-repeat nhiều lần để tìm ra cách thức marketing cho phù hợp. Hoặc đơn giản là có thể tìm hiểu research các platform có hỗ trợ cho việc marketing nền web3, research sau đó test tactics/technique, nếu phù hợp thì scale, còn ko thì lại tiếp tục research và test các tactics/technique marketing mới trên nền tảng web3 và build up kỹ năng dần dần qua thời gian. Thực sự thì lĩnh vực này Marketers vẫn nên là tự chủ động research và ngâm cứu, trải nghiệm rồi xây dựng kỹ năng dần dần lên mới là phương pháp tối ưu nhất trong thời điểm hiện tại.