Cách sử dụng infusionsoft email marketing – chăm sóc khách hàng tự động

Cách sử dụng infusionsoft email marketing chăm sóc khách hàng tự động. Bài viết dưới đây sẽ tổng hợp tất cả những câu hỏi liên quan đến infusionsoft, bao gồm: infusionsoft là gì? tính năng? ưu và nhược điểm? Ai nên sử dụng? Cách sử dụng, và đo lường độ hiệu quả như thế nào?

Infusionsoft là gì?

Infusionsoft là công cụ email marketing có sẵn trên mạng giúp gửi nội dung chăm sóc khách hàng tự động.

Tính năng nổi bật của Infusionsoft

• Hẹn giờ gửi email tự động: Infusionsoft giúp doanh nghiệp hẹn giờ gửi email bất kỳ thời điểm nào trong ngày và trong tuần. Nó thậm chí hỗ trợ hẹn giờ dựa trên hành vi người đọc. Ví dụ, 2 tiếng sau khi người đọc mở email số 1, thì gửi tiếp cho họ email số 2.
• Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi: Tùy vào hành vi khách hàng khác nhau, Infusionsoft có thể chia khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau, để tiện cho việc quản lý. Ví dụ, sau khi gửi email số 1 sẽ chia khách hàng thành 2 nhóm: nhóm có mở email và nhóm không mở email.
• Gửi email khác nhau tùy theo phân khúc: Dựa trên những phân khúc trên, chúng ta có thể chăm sóc mỗi nhóm khách hàng với những chuỗi nội dung email khác nhau. Ví dụ đối với nhóm có mở email thì chúng ta gửi tiếp chuỗi email số 3 (có thể là bán hàng trực tiếp), còn đối với nhóm không mở email thì chúng ta gửi chuỗi email số 4 (nội dung có thể là thuyết phục khách hàng thêm).
• Hỗ trợ tạo phễu nội dung chăm sóc và bán hàng: Với những nội dung chăm sóc tự động và liên tục như vậy, ta có thể tạo ra phễu gồm chuỗi những nội dung chăm sóc và bán hàng hiệu quả.
• Tạo landing page đẹp: Tạo landing page chuẩn, dễ dàng tùy chỉnh sắp xếp bố cục. Landing page có thể hỗ trợ việc đăng ký thông tin, là nơi giúp tăng số lượng đăng ký thông tin hiệu quả.
• Tích hợp được với những công cụ khác: Tích hợp được với Gmail, Mailchimp, WordPress, WooCommerce, các công cụ quản lý data khách hàng (CRM), Xero, Bitz, vân vân,…

Lợi ích khi sử dụng infusionsoft

• Chăm sóc khách hàng tự động
• Tạo landing page đẹp
• Theo dõi hành vi khách hàng: Theo dõi được số lượng click vào mail, tỷ lệ click, tỷ lệ tỷ lệ thoát. Từ đó quyết định email chăm sóc tiếp theo, hoặc nếu tỷ lệ click thấp ta có thể điều chỉnh nội dung email cũ.
• Hỗ trợ nhân viên marketing và sale: Có thể nói công cụ email marketing Infusionsoft chăm sóc khách hàng tự động này giúp giảm chi phí và tăng độ hiệu quả cho team marketing và sale. Vì nó có thể hỗ trợ chăm sóc tự động thay vì chăm sóc thủ cộng. Nó dựa vào hành vi người đọc mà lọc giúp chúng ta để tự động tìm ra khách hàng tiềm năng.
• Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc: Chỉ cần soạn sẵn vài chục cái email và những điều kiện để gửi email, nó có thể giúp ta chăm sóc hàng chục ngàn khách hàng cùng lúc, gom chung những khách hàng có hành vi giống nhau. Tiết kiệm được vô khối thời gian và công sức.
• Chăm sóc số lượng lớn khách hàng
• Tự phân khúc được khách hàng
• Gửi email khác nhau tùy vào phân khúc
• Có thể hẹn giờ gửi
• Công cụ phân tích tốt
• Tích hợp được với nhiều công cụ khác
• Khả năng thu thập khách hàng tiềm năng tốt
• Phễu nội dung lọc khách hàng tiềm năng tốt
• Giúp up-sell và down-sell: Tùy vào độ quan tâm (engagement) của từng người mà ta quyết định up-sell, down-sell, gửi sản phẩm mồi, hay thuyết phục thêm. Ví dụ, nếu họ mua sản phẩm khóa học online 1 triệu, sau một thời gian ngắn, ta có thể up-sale thêm khóa học 1.5 triệu nữa với nhiều lợi ích hơn. Còn nếu thấy họ không đủ kinh phí chi trả cho khóa 1.5 triệu, ta lại down-sell xuống tặng khóa học với chỉ 500k. Hoặc thấp hơn nữa là tặng bài giảng miễn phí (sản phẩm mồi).

Nhược điểm của infusionsoft

• Tốn phí: Gói rẻ nhất của infusionsoft là 200$ / tháng (4.6 triệu), với 2.500 liên hệ và 12.500 email. Vì vậy, doanh nghiệp chỉ nên xài khi có những nhu cầu: cần chăm sóc số lượng lớn khách hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ có biên lợi nhuận lớn, cần chăm sóc đặc biệt, cần gửi email cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ tin tức, và cần remarketing liên tục
• Khó sử dụng: Vì có quá nhiều tính năng hữu ích tích hợp vào duy nhất 1 công cụ, nên Infusionsoft sẽ tốn thời gian tìm hiểu cho những ai mới bắt đầu sử dụng.

Ai nên sử dụng?

Vì tính chất của Infusionsoft đó là: chi phí cao kèm, số lượng ít, nhưng chăm sóc remarketing chất lượng; nên công cụ này chỉ phù hợp với những doanh nghiệp có sản phẩm và dịch vụ với biên lợi nhuận trên 1 khách hàng lớn, những doanh nghiệp cần chăm sóc thuyết phục khách hàng liên tục, trước khi khách hàng ra quyết định mua sản phẩm của mình.

Những doanh nghiệp thường dùng bao gồm: bất động sản, bảo hiểm, đầu tư, dịch vụ định cư nước ngoài, khóa học online, các dòng xe mới,…

Cách sử dụng infusionsoft – hướng dẫn từng bước

Hướng dẫn cơ bản

1. Tạo chiến dịch mới

Sau khi vô phần tạo chiến dịch mới, bạn sẽ thấy được giao diện để tạo chiến dịch mới như sau:

Cột bên tay trái là các thành phần trong một chiến dịch, dùng để vẽ biểu đồ; còn cột bên phải là biểu đồ phễu chiến dịch. Bạn vẽ biểu đồ thế nào thì chiến dịch email marketing sẽ chạy như thế, bao gồm cả việc gửi bao nhiêu email, thời gian thế nào.

Cột bên trái gồm những thành phần như: nội dung email, thời gian delay, gắn tag khách hàng tùy vào hành động, landing page, form,… Bạn sẽ hiểu hơn khi nhìn những biểu đồ ở bên dưới. Các thành phần của Infusionsoft rất đa dạng để chúng ta có thể tạo chiến dịch với rất nhiều tùy chỉnh như mong muốn.

1. Tạo flow nội dung

Bạn sẽ phải vẽ biểu đồ để Infusionsoft tự động gửi email automation chăm sóc khách hàng.

Để cho rõ hơn, mình xin mô tả hình trên như sau:

• Icon email: mỗi icon email là một nội dung email khác nhau
• Icon đồng hồ: là thời gian khoảng cách ngừng không gửi gì giữa 2 email

2. Sáng tạo nhiều nội dung hơn

Hãy cố gắng sáng tạo nhiều kiểu email, để kiểm tra xem loại nội dung, sản phẩm mồi nào phù hợp với nhóm khách hàng của mình. Sau khi bạn đã quen tay tạo email, thì bạn có thể làm cho flow nội dung phong phú hơn, giúp tự động hóa nhiều hơn.

3. Đánh dấu đã sẵn sàng

Sau khi tạo flow nội dung, đừng quên đánh dấu sẵn sàng cho từng icon trên, để chiến dịch có thể tự bắt đầu chạy.

Cuối cùng, để cả chiến dịch có thể bắt đầu, hãy bấm nút “Publish”.

Cách viết nội dung email marketing hấp dẫn

Còn tiếp

Những thủ thuật khác trong infusionsoft

Còn tiếp

Đo lường độ hiệu quả email marketing

Còn tiếp

Trên đây là những thông tin liên quan đến cách sử dụng infusionsoft. Nếu bạn còn thắc mắc gì, có thể liên hệ Click Digital để được giải đáp.