Cách liên hệ chat với đội ngũ hỗ trợ Twitter X Support

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc liên hệ với X về một vấn đề nào đó, đây là bài viết dành cho bạn.

Mặc dù bạn không còn có thể gọi điện cho X hoặc gửi tin nhắn trực tiếp tới @TwitterSupport nhưng vẫn có những cách dễ dàng để liên hệ trực tiếp với X. Cho dù tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng, bạn có lo ngại về bảo mật hay bạn đang gặp sự cố với Tích Xanh (X Blue), bạn có thể mở phiếu hỗ trợ bằng cách điền vào biểu mẫu nhanh. Sau khi bạn mở một yêu cầu, nhân viên hỗ trợ Support của X sẽ liên hệ lại với bạn qua email. Click Digital sẽ hướng dẫn tất cả các cách mà bạn có thể liên hệ với đội ngũ Twitter Support.

Cách liên hệ chat với đội ngũ hỗ trợ Twitter X Support

Bước 1: Truy cập đường link https://help.twitter.com/en/forms

Truy cập https://help.twitter.com/en/forms trong trình duyệt web

Mặc dù X không có địa chỉ email hỗ trợ truyền thống để bạn có thể viết thư nhưng bạn có thể điền vào biểu mẫu tại Trung tâm trợ giúp để đạt được hiệu quả tương tự.

Lưu ý: Bạn có thể cung cấp địa chỉ email của bạn trong biểu mẫu, điều sẽ cho phép nhóm hỗ trợ trả lời bạn qua email.

Bước 2. Chọn một chủ đề mô tả vấn đề của bạn

• Sự cố tài khoản bị khóa và bị đình chỉ: Nếu tài khoản của bạn bị X đình chỉ hoặc vô hiệu hóa, hãy sử dụng tùy chọn này để khiếu nại quyết định. Bạn sẽ không thể sử dụng tùy chọn này nếu bạn đăng nhập vào tài khoản không bị tạm ngưng hoặc khóa.
• Sự cố khi truy cập tài khoản: Nếu bạn đã vô hiệu hóa tài khoản của mình và cần trợ giúp kích hoạt lại, muốn đóng tài khoản của mình hoặc gặp sự cố khi đăng nhập, hãy sử dụng tùy chọn này.
• Quyền riêng tư trên Twitter: Nếu tài khoản của bạn bị hack, bạn có câu hỏi về quyền riêng tư hoặc cần trợ giúp về cài đặt quyền riêng tư thì tùy chọn này sẽ hữu ích.
• Giữ an toàn trên Twitter và nội dung nhạy cảm: Sử dụng tùy chọn này để báo cáo hành vi quấy rối, đe dọa, bóc lột tình dục trẻ em và các mối lo ngại khác về an toàn.
• Tính xác thực trên Twitter: Nếu ai đó đang mạo danh bạn trên X hoặc bạn gặp khó khăn khi chia sẻ liên kết trong tweet do bộ lọc an toàn của X thì đây là biểu mẫu bạn cần.
• Trợ giúp về vấn đề sở hữu trí tuệ: Để báo cáo vi phạm bản quyền, gửi yêu cầu hoặc phản hồi DMCA, báo cáo hàng giả hoặc các vấn đề sở hữu trí tuệ khác, hãy chọn tùy chọn này.
• Trợ giúp về các tính năng trả phí: Nếu bạn đăng ký X Blue, cung cấp Super Follows hoặc gặp khó khăn khi đưa hoặc nhận Mẹo, hãy điền vào biểu mẫu này để biết các tính năng trả phí.
• Ngoài ra còn có liên kết Phản hồi trên Twitter . Mặc dù mô tả cho biết bạn có thể sử dụng liên kết này để chia sẻ phản hồi hoặc báo cáo sự cố nhưng hiện tại, nó đang chuyển hướng đến trang Trung tâm trợ giúp chính. Bạn có thể duyệt các bài viết về nhiều chủ đề khác nhau tại trang này, nhưng không có biểu mẫu liên hệ.

Bước 3. Điền vào mẫu với tất cả các thông tin thích hợp

Bạn càng cung cấp nhiều thông tin cho nhóm hỗ trợ của X thì họ càng được trang bị tốt hơn để giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.

• Nếu bạn đã đăng nhập vào X bây giờ, địa chỉ email và tên người dùng của bạn sẽ được điền trước vào biểu mẫu. Đảm bảo bạn có quyền truy cập vào địa chỉ email bạn nhìn thấy trên biểu mẫu trước khi gửi.
• Tùy thuộc vào sự cố, bạn có thể thấy tùy chọn đính kèm ảnh chụp màn hình của sự cố bạn đang gặp phải. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn chụp ảnh màn hình tiện dụng của chúng tôi để tìm hiểu cách chụp ảnh màn hình trên máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
• Đối với một số vấn đề, bạn sẽ được đưa tới một trang có thông tin về cách tự mình giải quyết vấn đề. Nếu không tìm thấy thông tin mình cần, hãy cuộn xuống và nhấp vào File a ticket để điền vào biểu mẫu hỗ trợ.
• Một số trang biểu mẫu hỗ trợ có tab Liên hệ với chúng tôi ở gần đầu trang. Thật không may, việc nhấp vào tab này sẽ đưa bạn trở lại trang Biểu mẫu chính.

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Quảng cáo X bằng cách truy cập https://ads.twitter.com/en/help.

Click Digital