Bí mật để gọi telesale cold call thành công: Lắng nghe thay vì bán hàng

Tags: bán hàng, sale, telesale

Bạn có biết cảm giác gọi điện cho người lạ và bị từ chối là như thế nào không? Chắc chắn rồi, đây chính là trăn trở của những người làm trong ngành sale bất động sản, mở tài khoản chứng khoán, hay ngành công nghệ B2B,… Cảm giác bị từ chối khi telesale thật sự không dễ chịu.

Nhiều năm qua, tôi đã dành hàng ngàn giờ để gọi điện cho những người lạ, có những ngày tôi phải gọi đến 200-300 cuộc. Và theo thời gian, tôi nhận ra rằng chìa khóa để thành công với cold call là hãy lắng nghe thay vì cố gắng bán hàng ngay lập tức.

Tại sao lại như vậy?

Hãy tưởng tượng bạn đang bận rộn với công việc, bỗng nhiên điện thoại reo lên, và người bên kia giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ mà bạn chẳng hề cần đến. Bạn có cảm thấy khó chịu không? Chắc chắn rồi!

Thực tế, đa phần người nghe đều cảm thấy mệt mỏi với những cuộc gọi bán hàng. Họ đã quá quen với việc bị làm phiền và thường sẽ từ chối ngay lập tức.

Làm sao để phá vỡ rào cản này?

Theo Click Digital, bí mật nằm ở việc tạo dựng mối liên kết với người nghe.

Trước tiên, hãy trung thực với họ về việc bạn đang thực hiện cuộc gọi cold call. Điều này sẽ giúp họ hiểu rằng bạn không cố gắng lừa gạt họ.

Tiếp theo, hãy lịch sự xin phép được nói chuyện vài phút. Nếu họ không có thời gian, hãy lịch sự hẹn gặp lại vào thời điểm phù hợp.

Bước quan trọng tiếp theo là nắm bắt nhu cầu của họ. Thay vì ngay lập tức giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, hãy dành thời gian để lắng nghe và hiểu xem họ đang gặp phải những vấn đề gì.

Hãy đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm về công việc, mục tiêu, và những khó khăn mà họ đang đối mặt. Bằng cách này, bạn sẽ tạo dựng được niềm tin và cho họ thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến vấn đề của họ.

Hãy nhớ rằng, mục tiêu của cuộc gọi cold call đầu tiên là kết nối, chứ không phải bán hàng.

Sai lầm phổ biến khi gọi cold call

Có thể thấy rằng, rất nhiều người gọi cold call mắc phải một số sai lầm cơ bản:

• Quá hào hứng: Họ thường muốn bán hàng ngay lập tức, không để ý đến nhu cầu của người nghe.
• Thiếu sự chuẩn bị: Họ không dành thời gian để nghiên cứu về đối tượng mục tiêu, dẫn đến việc thiếu sự liên kết.
  • Không có flow kịch bản
  • Không chuẩn bị đầy đủ câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp
• Thiếu kỹ năng giao tiếp: Họ thường không biết cách lắng nghe và đặt câu hỏi một cách hiệu quả.

Còn ngoài sai lầm cold call, đôi khi còn là do sản phẩm không phù hợp với đối tượng, nhưng cái này nằm ở vấn đề của business hơn là của người làm sale.

Kỹ năng telesales – chìa khóa để thành công

Một thực tế đáng buồn là hầu hết nhân viên bán hàng không biết cách sử dụng điện thoại để tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc bán hàng. Điều này chủ yếu do:

• Thiếu hụt đào tạo: Nhiều công ty không có chương trình đào tạo bài bản về kỹ năng telesales/telemarketing.
• Sai lầm trong thiết kế chương trình đào tạo: Nhiều công ty giao nhiệm vụ này cho phòng marketing hoặc phòng nhân sự, những người không có kinh nghiệm thực tế về bán hàng.
• Thiếu kỹ năng huấn luyện: Nhiều lãnh đạo bán hàng không biết cách huấn luyện nhân viên phát triển kỹ năng telesales/telemarketing, dù họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc này.

Làm sao để cải thiện kỹ năng telesales?

Để tận dụng tối đa hiệu quả của điện thoại trong bán hàng, bạn cần:

• Tối ưu hóa thời gian gọi điện: Hãy lên kế hoạch gọi điện hiệu quả để tăng số lượng cuộc gọi.
• Nắm vững kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp một cách chuyên nghiệp, giảm thiểu phản kháng từ khách hàng, tăng tỷ lệ thành công.
• Xử lý phản hồi, từ chối và phản đối: Hãy học cách xử lý những phản hồi tiêu cực một cách khéo léo.

Lưu ý quan trọng:

• Bị từ chối là điều không thể tránh khỏi: Hãy chấp nhận rằng bạn sẽ không thể thành công với mọi cuộc gọi.
• Phần lớn cuộc gọi sẽ vào hộp thư thoại: Hãy tận dụng tối đa cơ hội khi kết nối được với khách hàng tiềm năng.
• Đơn giản hóa quy trình: Hãy tập trung vào những điều cơ bản và loại bỏ những suy nghĩ rườm rà.
• Chấp nhận sự khó chịu: Telesales/telemarketing có thể không phải là công việc thú vị, nhưng là kỹ năng thiết yếu để đạt được thành công trong bán hàng.

Có thể thấy rằng, kỹ năng telesales/telemarketing đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ thành công trong bán hàng. Hãy dành thời gian để học hỏi và trau dồi kỹ năng này để đạt được những kết quả tốt nhất.

Bảng tóm tắt thông tin

Chủ đề	Nội dung
Bí mật của cold call thành công	Lắng nghe thay vì bán hàng
Tạo dựng mối liên kết	Trung thực, lịch sự, nắm bắt nhu cầu
Sai lầm phổ biến	Quá hào hứng, thiếu sự chuẩn bị, thiếu kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng telesales	Chìa khóa để thành công
Cải thiện kỹ năng telesales	Tối ưu hóa thời gian gọi điện, nắm vững kỹ năng giao tiếp, xử lý phản hồi hiệu quả
Lưu ý quan trọng	Chấp nhận bị từ chối, tận dụng hộp thư thoại, đơn giản hóa quy trình, chấp nhận sự khó chịu

Nhận xét

Kỹ năng telesales/telemarketing tưởng chừng đơn giản nhưng thực tế lại đòi hỏi nhiều sự tinh tế và khéo léo. Không phải ai cũng có thể thành công với công việc này, bởi nó cần sự kiên nhẫn, khả năng thích nghi nhanh chóng với phản ứng của khách hàng và kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Việc thiếu hụt đào tạo bài bản và sự hiểu biết về tâm lý khách hàng khiến nhiều người mắc phải những sai lầm cơ bản, dẫn đến kết quả không như mong đợi.

Kết luận

Gọi cold call không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng nó là một kỹ năng cần thiết cho bất kỳ ai muốn thành công trong lĩnh vực kinh doanh. Bằng cách thay đổi tư duy, tập trung vào việc lắng nghe và tạo dựng mối liên kết với khách hàng, bạn sẽ tăng khả năng thành công và đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy dành thời gian để học hỏi, trau dồi và rèn luyện kỹ năng telesales/telemarketing để đạt được hiệu quả tối ưu.