Tóm tắt: Chào mọi người, gần đây nhiều bạn than phiền vì kinh doanh khó khăn, khó làm ăn, khó kiếm khách. Thì bài viết lần này sẽ phân tích tầm quan trọng của marketing trong thời kỳ suy thoái kinh tế, nhưng với một góc nhìn khác biệt. Thay vì tập trung vào việc thu hút khách hàng mới như trong giai đoạn kinh tế phát triển, bài viết sẽ nhấn mạnh vào việc giữ chân khách hàng hiện tại, tối ưu hóa nguồn lực và xây dựng lòng trung thành trong bối cảnh khó khăn.
Table of Contents
Suy thoái kinh tế: Thách thức và cơ hội cho marketing
Thời kỳ suy thoái kinh tế thường được xem là giai đoạn thử thách đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing. Dòng tiền thiếu hụt, sức mua yếu kém và cạnh tranh khốc liệt là những vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt. Tuy nhiên, các giai đoạn khủng hoảng kinh tế này cũng là thời điểm để doanh nghiệp thể hiện sự linh hoạt, sáng tạo và tập trung vào những chiến lược marketing hiệu quả nhất.
Quan điểm cho rằng “trong suy thoái cần đầu tư vào marketing nhiều hơn” và ý kiến trái chiều
Một số ý kiến cho rằng thậm chí chúng ta nên đầu tư nhiều hơn vào marketing, ví dụ như nội dung trong hình bên dưới:
Liệu quan điểm này có đúng không, chúng ta hãy cùng xem xét các ý kiến phản biện ở bên dưới:
- Ý kiến ủng hộ tăng chi tiêu marketing thường được nói ra bởi các bên làm dịch vụ marketing: Các bên này thường khuyến khích khách hàng chi nhiều hơn cho dịch vụ marketing, tức là chi cho người nói. Họ được lợi nhuận trong đó, nên họ sẽ khuyến khích người đọc chi nhiều hơn cho marketing, ngay cả trong giai đoạn suy thoái, mặc dù điều đó có thể gây thua lỗ cho khách hàng.
- Click Digital sẽ không như vậy, Click Digital luôn đặt ưu tiên win-win lên hàng đầu, tức là làm sao để 2 bên, cả khách hàng đều đạt được lợi nhuận, đặc biệt là trong giai đoạn suy thoái, khi mà lợi nhuận khó kiếm được hơn nhiều so với bình thường. Cần phải cân nhắc kỹ lưỡng! Liên hệ với Click Digital để được tư vấn ngay.
- Trong suy thoái, trước khi tăng ngân sách chi tiêu cho marketing, chúng ta cần phải cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố sau:
- Có nên chi nhiều tiền vào marketing không?
- Đây có phải thời điểm phù hợp để tăng ngân sách chi tiêu cho marketing? (xem giải đáp ở paragraph ngay bên dưới)
- Business của bạn đã phù hợp để mở rộng và tăng ngân sách chi tiêu cho quảng cáo, marketing chưa?
Điều chỉnh chiến lược marketing trong thời kỳ suy thoái
Trong thời kỳ suy thoái kinh tế, dòng tiền thiếu hụt, sức mua yếu kém, nếu chi tiền cho marketing không cẩn thận, bạn rất dễ bị lỗ. Đây là giai đoạn nên phòng thủ thay vì tấn công.
- Giai đoạn phòng thủ: Đầu tiên, doanh nghiệp nên xác định khoảng thời gian giai đoạn suy thoái này có thể sẽ kéo dài bao lâu (cần phải có kiến thức về nền kinh tế), để lựa chọn, cân đối mức chi tiêu cho phù hợp, bao gồm cả việc chi cho marketing.
- Doanh nghiệp nên marketing như thế nào trong giai đoạn phòng thủ? Trong giai đoạn suy thoái và đình trệ kéo dài, doanh nghiệp nên tận dụng hết sức những nguồn lực sẵn có, những kênh marketing ít tốn phí (như word-of-mouth, SEO thủ công bằng cách viết bài organic, hợp tác cùng có lợi với các bên…), tránh những kênh marketing tốn nhiều chi phí (như chạy quảng cáo, book banner, chi tiền cho KOL/influencer, thuê agency, thuê và mở rộng đội ngũ marketing,…). Mục đích của marketing lúc này là giữ chân khách hàng cũ thay vì bỏ tiền tìm kiếm khách hàng mới. Giai đoạn này phải tinh gọn nhất có thể.
- Tại sao nên tiết kiệm chi phí marketing? Giai đoạn này sẽ thường gặp những biểu hiện sau:
- Thời gian suy thoái kéo dài bao lâu là không rõ ràng: Ở giai đoạn này, chúng ta thường không rõ suy thoái sẽ kéo dài bao lâu, việc tiêu tốn quá nhiều tiền lãng phí vào marketing sẽ làm doanh nghiệp kiệt quệ nhanh chóng.
- Khó kiếm được khách hàng: Giai đoạn này khó kiếm được khách hàng hơn bình thường. Ví dụ, ở giai đoạn bình thường, 1 đồng chi ra bạn có thể kiếm được 2 đồng hoặc hơn. Còn ở giai đoạn suy thoái này, 1 đồng chi ra bạn chỉ có thể kiếm được 1.1 đồng, thậm chí rủi ro lỗ rất cao. Và nếu không hiệu quả, việc cắt giảm và tiết kiệm chi phí cho marketing là điều hiển nhiên.
- Giai đoạn tấn công: Khi kinh tế bắt đầu có dấu hiệu hồi phục, sức mua có dấu hiệu mạnh lên, thì chúng ta có thể nới lỏng ngân sách chi tiêu cho marketing dần dần, để tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng dần nguồn thu nhập cho doanh nghiệp. Lúc này, chúng ta có thể chuyển dần sang các kênh marketing trả phí, để có thể tăng số lượng tiếp cận và số lượng khách hàng nhanh hơn, trong thời gian ngắn hơn. Nên mở rộng sớm hơn các doanh nghiệp khác 1 bước, để thu hút được thị phần trước các đối thủ cạnh tranh.
Tiết kiệm ngân sách marketing trong giai đoạn suy thoái kinh tế là như thế nào?
Cuối năm 2024, tôi có gặp vài người bạn của tôi trong ngành marketing và content. Họ nói rằng ở trong giai đoạn suy thoái này họ phải làm multi-task rất nhiều, những người làm content thì phải biết làm livestream, lên kịch bản quay dựng, content SEO luôn, chẳng khác gì thuê 1 phòng marketing. Từ đó rút ra, trong giai đoạn suy thoái kinh tế, các công ty đều phải tiết kiệm ngân sách marketing và ngân sách thuê nhân viên marketing, tận dụng tất cả nguồn lực có sẵn (bao gồm: kinh phí, nhân viên,…) và “bào” một cách triệt để, chứ không có câu chuyện “màu hồng” rằng cứ đem chi thêm tiền vào marketing như những bên dịch vụ marketing khác khuyến nghị.
So sánh Marketing trong suy thoái và phát triển
| Yếu tố | Kinh tế phát triển | Kinh tế suy thoái |
| Mục tiêu | Thu hút khách hàng mới, tăng thị phần | Giữ chân khách hàng hiện tại, tối ưu hóa chi phí |
| Chiến lược | Tấn công: Quảng cáo rầm rộ, mở rộng thị trường, thuê thêm đội ngũ marketing | Phòng thủ: Tinh gọn, tối ưu hóa nguồn lực |
| Kênh marketing | Quảng cáo trả phí, KOL/influencer, sự kiện hoành tráng | Word-of-mouth (truyền miệng), SEO, email marketing, mạng xã hội, Marketing nội dung |
| Ngân sách | Cao | Thấp, tối ưu hóa |
| Cạnh tranh | Cao, cạnh tranh giành thị phần | Cao, cạnh tranh giữ chân khách hàng |
| Khách hàng | Dễ chi tiêu, dễ thay đổi sở thích | Thận trọng, ưu tiên giá trị |
Marketing trong suy thoái: Tinh gọn và hiệu quả
Trong bối cảnh suy thoái, việc chi tiêu cho marketing cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Thay vì chạy theo những chiến lược rủi ro và tốn kém như chạy quảng cáo rầm rộ, book banner hay chi tiền cho KOL/influencer, doanh nghiệp nên tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại.
Dưới đây là một số chiến lược marketing tinh gọn, hiệu quả trong thời kỳ suy thoái:
- Xây dựng lòng trung thành: Hãy tập trung vào việc chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện tại. Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp những ưu đãi hấp dẫn là những cách hiệu quả để giữ chân khách hàng.
- Tối ưu hóa chi phí: Tận dụng những kênh marketing ít tốn phí như word-of-mouth, SEO thủ công bằng cách viết bài organic, hợp tác cùng có lợi với các bên… Hãy phân tích hiệu quả của từng kênh marketing và ưu tiên những kênh hiệu quả nhất.
- Tập trung vào giá trị: Trong thời kỳ suy thoái, khách hàng quan tâm đến giá trị sản phẩm/dịch vụ hơn là thương hiệu. Hãy tập trung vào việc cung cấp những giải pháp thiết thực, đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Tăng cường tương tác: Tạo dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng bằng cách tăng cường tương tác trên các kênh mạng xã hội, tổ chức các sự kiện trực tuyến, hoặc cung cấp các nội dung hữu ích và giải đáp những thắc mắc của khách hàng.
- Tận dụng công nghệ: Các công cụ marketing online như email marketing, tự động hóa marketing, phân tích dữ liệu… giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn.
Những bài học kinh nghiệm từ các cuộc suy thoái trước
Lịch sử đã chứng minh rằng những doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào marketing trong thời kỳ suy thoái, nhưng với chiến lược phù hợp, thường đạt được kết quả tốt hơn.
- Cuộc Đại suy thoái 1929: Các công ty tiếp tục quảng cáo trong thời kỳ này đã tăng trưởng doanh thu cao hơn 20% so với các công ty cắt giảm chi tiêu marketing. Tuy nhiên, những chiến lược quảng cáo lúc đó tập trung vào việc tạo dựng lòng tin, chứng minh giá trị và tối ưu hóa chi phí hơn là chạy theo những chiến dịch rầm rộ.
- Cuộc khủng hoảng tài chính 2008: Các công ty tiếp tục đầu tư vào marketing trong giai đoạn này đã tăng thị phần và củng cố vị thế của mình. Nhưng thay vì chi tiêu bừa bãi, họ đã tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và marketing trực tuyến hiệu quả.
- Đại dịch Covid-19: Các doanh nghiệp chuyển đổi mô hình kinh doanh và đầu tư vào marketing trực tuyến đã thành công trong việc thích ứng với tình hình mới và duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả.
- Ví dụ như ở Việt Nam, trong giai đoạn dịch Covid-19, công ty máy tính Dell thay vì bán thông qua đại lý, marketing offline như trước đây, họ mở thêm website và fanpage Dell Online, bán hàng thông qua kênh online, cải thiện được phần nào doanh số.
Lời khuyên cho doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu marketing rõ ràng: Bạn muốn đạt được điều gì trong thời kỳ suy thoái? Chẳng hạn: giữ chân khách hàng hiện tại, tăng cường lòng trung thành, tối ưu hóa chi phí…
- Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chi tiêu: Chọn những kênh marketing hiệu quả nhất và tối ưu hóa ngân sách của bạn.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Lòng trung thành của khách hàng rất quan trọng trong thời kỳ suy thoái. Hãy đảm bảo bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời để giữ chân khách hàng hiện tại.
- Sáng tạo và linh hoạt: Hãy thử nghiệm các chiến lược marketing mới, thích ứng với tình hình thị trường thay đổi.
Nhận xét
Marketing trong thời kỳ suy thoái kinh tế là một thử thách lớn đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, với chiến lược phù hợp, doanh nghiệp vẫn có thể vượt qua giai đoạn khó khăn và phát triển bền vững. Điều quan trọng là phải thay đổi tư duy, tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại, tối ưu hóa chi phí và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Hãy nhớ rằng, thị trường luôn thay đổi, và doanh nghiệp cần phải linh hoạt thích nghi để tồn tại và phát triển.
Lựa chọn Click Digital làm đối tác marketing cho doanh nghiệp của bạn
Bạn đang tìm kiếm một đối tác marketing đáng tin cậy để giúp doanh nghiệp của bạn vượt qua giai đoạn khó khăn và phát triển mạnh mẽ trong tương lai? Click Digital, với đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về thị trường, chính là giải pháp hoàn hảo cho bạn.
Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn, đưa ra những chiến lược marketing phù hợp nhất cho từng giai đoạn của nền kinh tế và của chính doanh nghiệp bạn, từ giai đoạn khởi đầu cho đến khi bạn trở thành thương hiệu hàng đầu.
Click Digital sẽ giúp bạn tối ưu hóa chi phí, thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và giữ chân khách hàng cũ bằng những chiến lược phù hợp nhất, đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn dẫn đầu trong mọi giai đoạn.
Liên hệ Click Digital ngay.
Kết luận
Marketing trong thời kỳ suy thoái không phải là điều không cần thiết, mà là một khoản đầu tư chiến lược. Nhưng thay vì chạy theo những chiến dịch rầm rộ và tốn kém, hãy tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại, tối ưu hóa nguồn lực và xây dựng lòng trung thành.
Hãy nhớ rằng, những doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn, đầu tư thông minh và thích ứng với tình hình mới sẽ là người chiến thắng trong cuộc chơi.
Đầu tư vào marketing trong thời kỳ suy thoái kinh tế (với chiến lược tinh gọn, cẩn trọng và phù hợp) có thể giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn và phát triển bền vững trong tương lai.
Digital Marketing Specialist