Đo lường Account Executive bằng con số nào?

Số người xem bài viết (Post Views): 482

Nghề Account trong các công ty Agency quảng cáo thường đóng vai trò rất quan trọng trong sự tồn vong của doanh nghiệp. Vì người làm Account sẽ là người trực tiếp chăm sóc khách hàng, hoặc đem hợp đồng về cho công ty. Vậy làm sao để doanh nghiệp đo lường Account Executive?

Account thường có 2 nhiệm vụ chính: kiếm hợp đồng, hoặc chăm sóc khách hàng. Có công ty thì tính giá trị người làm account dựa trên số lượng và giá trị hợp đồng họ mang về (gần giống như sale, nhưng thường làm cho công ty agency quảng cáo). Có công ty thì có số lượng khách hàng lớn, nên nhiệm vụ của người Account lại tập trung chủ yếu vào việc chăm sóc cùng lúc nhiều khách hàng đó, làm cầu nối liên lạc giữa công ty và khách hàng, và báo cáo cho khách tiến độ công việc. Mỗi nhiệm vụ thì sẽ có một KPI riêng.

1. Đo lường Account Executive – KPI cho chăm sóc khách hàng

Khi chăm sóc nhiều khách hàng cùng lúc, thì lượng thông tin trao đổi giữa khách hàng và công ty rất lớn. Vậy KPI cho người làm Account là đáp ứng đủ yêu cầu về mặt thông tin cho cả 2 phía khách hàng và công ty. Nếu khách hàng báo cáo lên cho cấp trên phàn nàn về những vấn đề không được hỗ trợ, thì đó là dấu hiệu của nhân viên làm Account chưa tốt.

Những thông tin cần được trao đổi liên tục bao gồm: báo cáo hàng tuần hàng tháng, giải thích báo cáo, nhận yêu cầu hỗ trợ mới, gửi yêu cầu đến đúng người trong nội bộ, hối thúc giải quyết hỗ trợ đúng thời hạn, đi họp, viết biên bản họp,…

2. KPI cho việc kiếm hợp đồng

Mảng Account này thì khó hơn. KPI tương tự như bên sale của các công ty khác. Ví dụ: lương nhân viên chi cho Account là 10 triệu, thì 1 tháng người Account đó phải kiếm được những hợp đồng với tổng tiền lời thu về cho công ty vào khoảng 15-20 triệu (đã trừ chi phí vận hành), thì công ty mới có lời.

Ví dụ: người Account đó kiếm về các hợp đồng có tổng doanh thu là 40 triệu. Trừ chi phí 1 nhân viên executive chạy task dự án (10 triệu), trừ chi phí “tiền chi cho dự án” như mua thêm tool (10 triệu), trừ chi phí thuê mặt bằng giấy tờ (5 triệu), trừ chi phí thuê chính người account đó (10 triệu). Vậy công ty còn lời đúng 5 triệu. Và nếu như với chi phí vận hành bên trên, mà người Account không kiếm về doanh thu 40 triệu / tháng trở lên thì có khả năng lỗ.

Và với 1 năm thì người Account đó phải kiếm được 1 hợp đồng doanh thu 500 triệu, hoặc phải kiếm được 5 hợp đồng doanh thu 100 triệu. Trông khó quá nhỉ. Nhưng sẽ dễ dàng hơn nếu bạn nắm được những thủ thuật nghề Account mà chưa nhiều người biết. Lúc này thì việc kiếm những hợp đồng với doanh thu năm lên đến hàng tỷ là chuyện hết sức đơn giản.

Kết: Từ phương pháp tính chi phí như trên, chúng ta có thể rút ra được những con số đo lường Account Executive. Tùy vào mỗi doanh nghiệp thì con số sẽ rất khác nhau, điều đó là đương nhiên. Nhưng với phương pháp tính trên, cả người thuê và người được thuê đều sẽ dễ dàng có cái nhìn rõ hơn về những con số KPI cụ thể của một người làm Account.