Báo cáo thị trường Chatbot toàn cầu 2023-2024, dự báo năm 2029

Thị trường Chatbot toàn cầu được định giá 5,93 tỷ USD vào năm 2023 và được dự đoán sẽ tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn dự báo với tốc độ CAGR là 24,68% cho đến năm 2029

Thị trường dành cho chatbot đang mở rộng nhờ việc nhiều công ty trên toàn thế giới áp dụng phân tích người tiêu dùng ngày càng tăng và nhu cầu về ứng dụng nhắn tin ngày càng tăng. Để đáp ứng nhu cầu thị trường và nhu cầu của khách hàng, các nhà cung cấp trên toàn thế giới đang tích hợp các công nghệ như AI và NLP để tạo ra những cải tiến quan trọng về sản phẩm.

Châu Á Thái Bình Dương nổi lên là khu vực thống trị vào năm 2023, nắm giữ thị phần lớn nhất. Thị trường chatbot đang phát triển do quá trình công nghiệp hóa đáng chú ý đang diễn ra ở Châu Á-Thái Bình Dương. Chatbot đang có nhu cầu cao và đang được các nhà bán lẻ và chủ doanh nghiệp thương mại điện tử ở các nền kinh tế mới nổi như Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Philippines và Thái Lan áp dụng rộng rãi. Nguyên nhân là do sự tăng trưởng của các doanh nghiệp trong các lĩnh vực này.

Còn ở châu Âu, quy mô thị trường dự kiến ​​​​sẽ có tốc độ tăng trưởng (CAGR) trung bình là 19,3% trong giai đoạn 2024-2032.

Nguyên nhân thúc đẩy thị trường chatbot

Tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Chatbots hợp lý hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày và cung cấp phản hồi tức thì cho các truy vấn của khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Sự phổ biến của các kênh kỹ thuật số, digital marketing và nền tảng nhắn tin:

• Các doanh nghiệp tận dụng chatbot để tương tác với khách hàng trên các nền tảng nhắn tin phổ biến, gặp gỡ họ ở mọi nơi và cung cấp các tương tác liền mạch trên nhiều điểm tiếp xúc.

Những tiến bộ trong công nghệ AI và NLP:

• Các tiến bộ của AI và NLP trao quyền cho chatbot hiểu các truy vấn phức tạp, học hỏi từ các tương tác và đưa ra phản hồi được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng.

Giảm chi phí và hiệu quả hoạt động:

• Chatbots giúp doanh nghiệp giảm chi phí và hợp lý hóa quy trình công việc bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép phân bổ lại nguồn lực cho các sáng kiến ​​chiến lược, từ đó thúc đẩy năng suất và đổi mới.

Tác động của Đại dịch COVID-19:

• Đại dịch thúc đẩy việc áp dụng chatbot nhanh hơn khi các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp kỹ thuật số cho công việc từ xa và tương tác không tiếp xúc, duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và cung cấp dịch vụ khách hàng không bị gián đoạn.

Tập trung vào Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và Thương mại đàm thoại:

• Chatbots đóng một vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và thúc đẩy chuyển đổi bán hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử và bán lẻ, cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực và hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.

Sự trỗi dậy của các thiết bị hỗ trợ giọng nói và trợ lý ảo:

• Việc tích hợp với các nền tảng hỗ trợ giọng nói sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận và khả năng của chatbot, cho phép tương tác ngôn ngữ tự nhiên và định hình lại mức độ tương tác của người dùng với thiết bị, từ đó thúc đẩy tăng trưởng thị trường hơn nữa.

Những thách thức của các ứng dụng chatbot

Hạn chế đàm thoại và hiểu ngôn ngữ tự nhiên:

• Chatbot gặp khó khăn trong việc hiểu các sắc thái và ngữ cảnh trong ngôn ngữ con người, dẫn đến sai sót và trải nghiệm người dùng không đạt yêu cầu, đòi hỏi phải liên tục nghiên cứu và phát triển công nghệ NLP.

Thiếu tiêu chuẩn hóa và khả năng tương tác:

• Các vấn đề về khả năng tương tác cản trở việc tích hợp và trao đổi dữ liệu liền mạch giữa các nền tảng chatbot, đòi hỏi ngành phải nỗ lực thiết lập các tiêu chuẩn và giao thức chung để cộng tác tốt hơn.

Mối quan tâm về quyền riêng tư và bảo mật:

• Chatbot làm tăng rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật do thu thập và xử lý dữ liệu nhạy cảm, đòi hỏi các biện pháp bảo vệ dữ liệu mạnh mẽ và tuân thủ các quy định để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

Sự tin tưởng và chấp nhận của người dùng:

• Xây dựng niềm tin và sự chấp nhận của người dùng vẫn là một thách thức, đặc biệt là trong các ngành coi trọng sự tương tác của con người, đòi hỏi giao tiếp minh bạch và sự giám sát của con người để nâng cao sự tự tin trong tương tác chatbot.

Những cân nhắc về đạo đức trong việc ra quyết định tự động:

• Những thách thức đạo đức xung quanh sự thiên vị và công bằng trong thuật toán chatbot đặt ra câu hỏi về trách nhiệm giải trình và tính minh bạch, đòi hỏi các biện pháp để giải quyết sự thiên vị và đảm bảo việc ra quyết định có đạo đức.

Xu hướng thị trường chatbot hiện tại

Cá nhân hóa dựa trên AI và mức độ phù hợp theo ngữ cảnh:

• Những tiến bộ của AI cho phép chatbot cung cấp các tương tác được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng thông qua các phản hồi phù hợp.

Tích hợp đa kênh và tương tác liền mạch:

• Chatbots hỗ trợ tương tác đa kênh trên nhiều kênh kỹ thuật số khác nhau, mang lại trải nghiệm nhất quán và gắn kết, thúc đẩy sự tương tác và liên tục giữa các điểm tiếp xúc.

Tác động của COVID-19 làm thay đổi tư duy online, giúp đẩy nhanh việc áp dụng chatbot:

• Đại dịch thúc đẩy việc áp dụng chatbot nhanh hơn khi các doanh nghiệp áp dụng các giải pháp kỹ thuật số để làm việc từ xa và tương tác không tiếp xúc, duy trì hoạt động và cung cấp các dịch vụ không bị gián đoạn.

Tập trung vào Thương mại đàm thoại và Tự phục vụ:

• Chatbot thúc đẩy thương mại đàm thoại và khả năng tự phục vụ, cho phép người dùng giải quyết các truy vấn và truy cập thông tin một cách tự động, nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Tích hợp với các thiết bị hỗ trợ giọng nói và trợ lý ảo:

• Chatbot tích hợp với các nền tảng hỗ trợ giọng nói, cho phép tương tác ngôn ngữ tự nhiên và định hình lại mức độ tương tác của người dùng với thiết bị, thúc đẩy đổi mới và mở rộng cơ hội thị trường.

Lời kết: Nhìn chung, thị trường Chatbot đã và sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai. Anh em nào quan tâm có thể đọc sâu hơn trong báo cáo tại đây: https://www.researchandmarkets.com/reports/5880586/chatbot-market-global-industry-size-share/

• Đọc thêm kiến thức về AI, Machine Learning
• Nếu bạn cần Dịch vụ marketing AI, liên hệ Click Digital ngay.
• Hoặc đầu tư vào trí tuệ nhân tạo bằng cách mua token Saigon (ký hiệu: SGN) thông qua sàn giao dịch Pancakeswap: https://t.co/KJbk71cFe8 (đừng lo lắng về low liquidity, hãy trở thành nhà đầu tư sớm) (cách mua: tìm hiểu trên Google về thao tác giao dịch trên sàn phi tập trung Pancakeswap, cực kỳ an toàn).
• Được hỗ trợ bởi Công ty Click Digital
• Nâng cao kiến thức về AI + Machine Learning
• Địa chỉ token trên mạng BSC: 0xa29c5da6673fd66e96065f44da94e351a3e2af65
• Twitter: https://twitter.com/SaigonSGN135/
• Staking SGN: http://135web.net/

• Invest in Artificial Intelligence by BUYING Saigon token (symbol: SGN) through the Pancakeswap exchange: https://t.co/KJbk71cFe8 (do not worry about low liquidity, be an early investor) (how to buy: search on Google for instructions on trading on the decentralized Pancakeswap exchange, it’s secure).
• Backed by Click Digital Company
• Enhancing AI + Machine Learning knowledge
• BSC address: 0xa29c5da6673fd66e96065f44da94e351a3e2af65
• Twitter: https://twitter.com/SaigonSGN135/
• Staking SGN: http://135web.net/